Le métier en bref
Le conseiller relation client à distance répond aux demandes des clients, les conseille et propose des services, pour des entreprises ou des services publics.
En langue des signes française, la visioconférence permet d'échanger avec les personnes sourdes ou malentendantes.
Une journée type, c'est…
- Informer et accompagner les clients (délais, paiements, remboursements, suivi de commande)
- Fidéliser : présenter les nouveautés et offres, mener des enquêtes de satisfaction
- Proposer une offre personnalisée et démarcher des prospects
Ce qu'il faut avoir
- Écoute active, sens du contact et diplomatie
- Réactivité et persévérance
- Aisance à l'écrit et à l'oral, bonne orthographe ; anglais parfois exigé
Comment y arriver
- Niveau d'accès indiqué par l'OnisepCAP ou équivalent
- CAP opérateur de service, relation client et livraison(2 ans) ; bac pro métiers du commerce et de la vente (3 ans)
- CS assistance, conseil, vente à distance(1 an après le bac) ; BTS management commercial opérationnel ou négociation et digitalisation de la relation client (2 ans)
ReconversionVous venez d'un autre domaine ?
L'Onisep ne traite pas la reconversion pour ce métier. Le métier est accessible sans diplôme élevé et recrute largement : c'est une porte d'entrée possible vers la vente, la formation ou l'encadrement.
Comment financer sa formation
Pour financer ou raccourcir une formation : le compte personnel de formation (CPF) peut en financer une partie (Service-Public indique une participation forfaitaire de 150 € à la charge du salarié, avec une hausse possible prévue pour 2027) ; le conseil en évolution professionnelle (CEP) est gratuit et aide à construire le projet ; la validation des acquis de l'expérience (VAE) permet d'obtenir un diplôme grâce à son expérience. Montants et conditions évoluent : vérifiez-les sur moncompteformation.gouv.fr et service-public.gouv.fr.
Et après ?
Après 2 ou 3 ans d'expérience, superviseur (équipe de 10 à 20 personnes) ; à terme chef de plateau, formateur ou autres fonctions commerciales.
Pour les curieux
Rémunération en détail
Non précisé par l'Onisep sur cette fiche.
Les montants varient selon la région, l'employeur et l'expérience.
Marché de l'emploi en détail
Aucune source consultée pour cette fiche ne chiffre les recrutements nationaux de conseillers relation client à distance. Pour situer le contexte, l'enquête Besoins en main-d'œuvre de France Travail est la référence annuelle sur les projets de recrutement par métier : consultez-la pour le métier et le bassin d'emploi qui vous intéressent.
Sources officielles
Informations vérifiées le 11 novembre 2026. Formations, salaires et règles évoluent : confirmez toujours auprès des organismes.